Bir müşteri saçını kestirmek istediğinde artık sokağa çıkıp vitrinlere bakmıyor; telefonunu açıp "yakınımdaki kuaför" yazıyor. Bu aramanın sonucunda kimin görüneceğini belirleyen şey dükkanın tabelası değil, Google İşletme Profili'nin ne kadar dolu olduğudur. Profil ücretsizdir, kirası yoktur, ama çoğu salonda ya hiç kurulmamıştır ya da iki yıl önce bir kere açılıp bırakılmıştır.
Profil nasıl kurulur
İşlem Google'ın işletme profili sayfasından başlıyor. Salonun adını yazdığında iki ihtimal var: ya kayıt hiç yoktur ve sıfırdan oluşturursun, ya da birisi -bir müşteri, eski bir ortak, hatta Google'ın kendi veri kaynakları- dükkanı çoktan eklemiştir. İkinci durumda yeni kayıt açmak en büyük hatadır, çünkü aynı dükkan için iki profil oluşur ve Google ikisini de aşağı çeker. Mevcut kaydı bulup "bu işletmeyi talep et" adımından sahipliğini istemek gerekir.
Doğrulama aşamasında Google adrese kartpostal gönderebilir, telefonla kod okuyabilir ya da son yıllarda daha sık yaptığı gibi kısa bir video çekmeni isteyebilir. Video doğrulamasında dükkanın tabelasını, içini ve çalışma alanını kesintisiz tek çekimde göstermen istenir; kamerayı kapatıp yeniden açtığında baştan başlaman gerekir. Bu adım bazen birkaç gün sürer, bu arada profil arama sonuçlarında görünmez. Dükkan açılışını bekliyorsan doğrulamayı tabela asıldıktan sonraya bırakmakta fayda var.
Kategori ve hizmet seçimi
Profilin en çok işe yarayan ama en çok savsaklanan alanı ana kategoridir. "Kuaför", "berber", "güzellik salonu", "güzellik merkezi" ve "tırnak salonu" Google'ın gözünde farklı şeylerdir; müşteri hangisini aradıysa o kategorideki dükkanları önce gösterir. Ana kategoriyi dükkanın asıl işine göre seç, yan hizmetleri ek kategori olarak ekle. Lazer epilasyon yapan bir güzellik merkezinin ana kategorisini "kuaför" yapması, ikisinde de ortalarda kalması anlamına gelir.
Hizmet listesini tek tek doldurmak da değer. Saç kesimi, fön, keratin bakımı, ombre, gelin saçı, cilt bakımı gibi hizmet adları aramada eşleşiyor; adının yanında kısa açıklama ve fiyat aralığı varsa müşteri telefon etmeden karar verebiliyor. Fiyat yazmak istemiyorsan hizmeti adıyla eklemek bile boş bırakmaktan iyidir.
Fotoğraf ve çalışma saatleri
Fotoğraf, profilde müşterinin önce baktığı yerdir. Dışarıdan tabelalı bir kare, içeriden iki üç geniş çekim, koltuk ve yıkama alanı, bir de yapılan işlerden birkaç örnek yeterli. Telefonun kamerası iş görür; önemli olan dükkanın gündüz ışığında ve toplu hâliyle görünmesi. İnternetten indirilmiş stok fotoğraflar tersine çalışıyor, çünkü müşteri gelince başka bir yer bulduğunu düşünüyor ve bu yorumlara yansıyor.
Çalışma saatlerini doğru girmek bakıldığında küçük bir ayrıntı gibi durur ama kapalıyken açık görünen bir salon, kapıdan dönen müşterinin olumsuz yorumuyla cezalandırılır. Bayram, yıllık izin ve pazar günleri için özel saat girişi var; yılda birkaç kere oraya girip güncellemek işe yarar.
Yorumlar
Yerel aramada sıralamayı en belirgin etkileyen şey yorum sayısı ve tazeliğidir. Üç yıl önce alınmış on yorum, geçen ay alınmış on yorumdan daha az iş görür. Bu yüzden yorum toplama tek seferlik bir kampanya değil, alışkanlık olmalı: işini beğenerek çıkan müşteriye, ödeme sırasında ya da sonrasında gönderilen mesajda profil bağlantısını paylaşmak en doğal yöntem. Bağlantıyı profil panelinden kısa hâliyle alabiliyorsun, müşterinin dükkanı arayıp bulmasını beklemek gereksiz.
Yorum karşılığında indirim ya da ücretsiz hizmet teklif etmek Google'ın kurallarına aykırı ve tespit edildiğinde profili baskılıyor. Olumsuz yorum geldiğinde ise cevap vermemek en kötü seçenek. Kısa, savunmaya geçmeyen ve çözüm öneren bir cevap, o yorumu okuyan sonraki müşteriye asıl mesajı verir; cevap zaten şikâyetçiye değil, onu okuyacak kişiye yazılıyor.
Profili canlı tutmak
Google, hareketli profilleri öne çıkarıyor. Ayda bir iki kere gönderi paylaşmak, yeni hizmet eklemek, fotoğraf yüklemek, gelen sorulara cevap vermek bu hareketi sağlıyor. Profilin istatistik bölümünde kaç kişinin dükkanı gördüğünü, kaç kişinin yol tarifi aldığını ve kaç kişinin telefon numarasına dokunduğunu görebilirsin; bu üç sayı, hangi ayda ne yaptığının en dürüst ölçüsüdür.
Son olarak profile randevu bağlantısı eklenebiliyor. Müşteri haritada salonu bulduğu anda randevu alabiliyorsa, telefonun meşgul olduğu ya da mesajın geç görüldüğü durumlarda kaybedilen müşterilerin çoğu kurtarılır. Randiyo kullanıyorsan salonunun randevu bağlantısını profildeki randevu alanına koyarak bu yolu açabilirsin.